Иногда сервис отклоняет платёж с сообщением вроде «Your card was declined». Чаще всего причина простая, и её можно устранить за пару минут.
Частые причины отказа
- Не хватает средств. Сервис может списывать сумму с учётом налогов или временной блокировки.
- Платёж не подтверждён. Если сервис запросил 3D Secure, операцию нужно подтвердить.
- Неверные данные держателя. Имя должно быть латиницей, как в загранпаспорте.
- Ограничения сервиса. Некоторые платформы не принимают отдельные типы карт.
Чек-лист перед повторной оплатой
- Проверьте баланс карты в боте и пополните его с запасом.
- Перепроверьте номер, срок действия и CVV.
- Укажите имя и фамилию латиницей.
- Подтвердите платёж, если пришёл запрос 3D Secure.
- Попробуйте ещё раз через несколько минут.
Если не помогло
Напишите в поддержку прямо в боте — поможем разобраться. Если карта не подходит для нужного сервиса, Laba Pay заменит её на более подходящую.
Какие операции запрещены
Картой нельзя оплачивать инвестиции и управление активами, покупку виртуальных валют, азартные игры, продукты для взрослых, подарочные карты, а также российские сервисы и покупки на территории РФ.
Итог
Большинство отказов решаются проверкой баланса, данных и подтверждением 3D Secure. В остальных случаях поможет поддержка.
